5 กุมภาพันธ์ 2568) เวลา 20.30 น.ได้มีนักท่องเที่ยวเข้ามาขอความช่วยเหลือจากตำรวจท่องเที่ยวบริเวณหน้าโรงแรมแกรนด์พลาซ่า ถนนเสน่หานุสรณ์ โดยแจ้งว่าตนและครอบครัวได้เดินทางมาเที่ยวในประเทศไทยโดยซื้อแพคเกจทัวร์กับตัวแทนบริษัททัวร์ diamond travel มีมัคคุเทศก์ชื่อนายศิวะ อัศวเจริญชัย เป็นผู้รับดำเนินการ ในการนำเที่ยวและจองที่พักต่างๆ และได้ชำระเงินทั้งหมดให้กับตัวแทนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยมัคคุเทศก์คนดังกล่าวได้จองห้องพักไว้จำนวน 5 ห้องแต่ยังไม่ชำระเงินให้กับทางโรงแรม ทำให้นักท่องเที่ยวไม่สามารถเข้าพักได้
ต่อมาทางโรงแรมได้แจ้งว่า นายศิวะ อัศวะเจริญชัย ได้ชำระเงินค่าห้องพักให้กับทางโรงแรมมาแล้วเป็นจำนวนเงิน 3,600 บาท ส่วนที่เหลือจำนวน 900 บาท ตกลงจะชำระให้กับทางโรงแรมในวันรุ่งขึ้น โดยทางโรงแรมยินยอมให้นักท่องเที่ยวเข้าห้องพัก นักท่องเที่ยวกล่าวขอบคุณตำรวจท่องเที่ยว
